Question 1

¿Cómo instalo la extensión de SaleLinx?

Accepted Answer

Instala desde Chrome Web Store y ancla la extensión en tu barra de herramientas. Tutorial completo con capturas en Instalar la extensión SaleLinx.

Question 2

¿Qué navegadores admite SaleLinx?

Accepted Answer

Cualquier navegador basado en Chromium: Google Chrome, Microsoft Edge, Brave, Arc, Opera. Safari y Firefox no están admitidos.

Question 3

¿Hace falta pagar para probarlo?

Accepted Answer

No. Tienes una prueba gratuita de 14 días del plan Starter, con las mismas funciones que Starter y límites más bajos (consulta los precios). Se requiere una tarjeta para empezarla, pero no se cobra nada durante la prueba y puedes cancelar en cualquier momento desde tu página de cuenta. Hay una prueba por cuenta de SaleLinx y por tienda de Depop, Vinted o eBay. Si no cancelas, tu suscripción Starter empieza automáticamente al terminar la prueba.

Question 4

¿Cómo subo de plan?

Accepted Answer

Con un plan de pago, abre tu página de cuenta, haz clic en Gestionar suscripción y elige el plan nuevo en el portal de facturación de Stripe. Durante la prueba gratuita, elige un plan en la página de precios o haz clic en Empezar Starter ahora en tu página de cuenta. Así terminas la prueba, se cobra tu tarjeta en el momento y los nuevos límites se aplican de inmediato.

Question 5

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Abre tu página de cuenta y haz clic en Gestionar suscripción. Se abre el portal de facturación de Stripe, donde puedes cancelar. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste y, hasta entonces, puedes reactivarla desde el mismo sitio. Si cancelas durante la prueba gratuita, no se te cobra nada.

Question 6

¿Puedo cambiar de plan a mitad del periodo de facturación?

Accepted Answer

Sí. Durante la prueba gratuita, elegir un plan en la página de precios termina la prueba antes de tiempo: se cobra ese plan en tu tarjeta en el momento y sus límites se aplican de inmediato. Con un plan de pago, todos los cambios se hacen en el portal de facturación de Stripe: haz clic en Gestionar suscripción en tu página de cuenta y elige el plan. Para bajar a un plan inferior, usa siempre Gestionar suscripción.

Question 7

¿Dónde consigo mis facturas?

Accepted Answer

Abre tu página de cuenta y haz clic en Gestionar suscripción. Se abre el portal de facturación de Stripe con tu historial de facturas, donde puedes descargar cada una.

Question 8

Me cobraron dos veces, ¿qué hago?

Accepted Answer

Casi siempre es un cargo fallido que se reintentó, no un duplicado real. Revisa primero tus facturas: Gestionar suscripción en tu página de cuenta las abre en el portal de facturación de Stripe. Si ves dos cargos correctos, escribe a support@salelinx.com con los números de factura y te reembolsaremos el duplicado.

Question 9

¿Cómo funciona Recomienda y gana?

Accepted Answer

Copia tu enlace desde la pestaña Recomienda y gana del panel de SaleLinx, o desde Recomienda a un amigo en tu página de cuenta. Los amigos que se registren con él obtienen un descuento en su primer mes. Cuando un amigo ha pagado, ganas tiempo gratis en tu propio plan: 1 semana si elige Starter, 2 semanas por Pro y 1 mes por Business. Llega como saldo a favor en tu siguiente factura de SaleLinx aproximadamente una semana después de su primer pago, siempre que tengas un plan propio. Todas las reglas están en las condiciones del programa de recomendaciones.

Question 10

El panel de SaleLinx no aparece en Depop, Vinted o eBay

Accepted Answer

El panel se abre desde el lanzador de SaleLinx, en la esquina inferior derecha de cada página de Depop, Vinted y eBay: haz clic en él o pulsa Alt+S (el atajo predeterminado) en una de esas pestañas. El icono de SaleLinx en la barra de Chrome solo abre una ventana pequeña para iniciar sesión. Si no ves el lanzador: Refresca la pestaña de la marketplace. Las pestañas que ya estaban abiertas cuando instalaste o actualizaste SaleLinx necesitan refrescarse. Comprueba que SaleLinx está activada: abre chrome://extensions y mira su interruptor. ¿Sigue sin aparecer? Contacta con soporte.

Question 11

SaleLinx dice que hay una actualización o que voy versiones por detrás

Accepted Answer

Chrome actualiza SaleLinx por su cuenta. Cuando se ha descargado una versión nueva, el panel muestra un aviso: haz clic en Recargar para actualizar y la página se refresca con la nueva versión. Si el panel dice que vas una o varias versiones por detrás, Chrome aún no ha descargado la actualización. Haz clic en Abrir la página de extensiones (o ve a chrome://extensions), activa el Modo de desarrollador arriba a la derecha, haz clic en Actualizar y luego refresca tus pestañas de Depop, Vinted y eBay.

Question 12

SaleLinx dice que está en uso en otro dispositivo

Accepted Answer

Puedes tener la sesión iniciada en varios dispositivos, pero solo uno puede usar SaleLinx a la vez. Si el panel muestra En uso en otro dispositivo, haz clic en Usar aquí para seguir en este; el otro dispositivo cierra la sesión de SaleLinx. Si acabas de cerrar tus pestañas de marketplace en el otro dispositivo, también se libera solo en unos 10 minutos. Si no reconoces el otro dispositivo, toma el control y después cambia tu contraseña desde tu página de cuenta.

Question 13

SaleLinx dice que no está disponible temporalmente

Accepted Answer

El panel no puede conectar con nuestros servidores en este momento. Depop, Vinted y eBay no se ven afectados, así que puedes seguir usando los tres sitios con normalidad y tus anuncios allí siguen intactos. El mensaje desaparece solo en cuanto SaleLinx vuelve a estar disponible, así que no hace falta reinstalar, cerrar sesión ni restablecer la contraseña, aunque la pantalla de inicio de sesión muestre el mismo mensaje. Desde la versión 1.1.12 cubre todo el panel y tiene un botón Cerrar SaleLinx; las versiones anteriores lo muestran como un aviso en la parte superior del panel.

Question 14

Se cerró mi sesión y no puedo volver a entrar

Accepted Answer

Restablece tu contraseña en salelinx.com/auth/forgot-password. Si te registraste con Google, no hay contraseña que restablecer: usa el botón Continuar con Google en la página de inicio de sesión. Tu cuenta del sitio y de la extensión son la misma, así que cualquiera de las dos formas de entrar vale para ambas.

Question 15

SaleLinx me pide que abra una pestaña de Depop o Vinted

Accepted Answer

SaleLinx funciona a través de tus propias sesiones iniciadas en Depop y Vinted, así que cada función de Depop o Vinted necesita una pestaña de su marketplace abierta en algún lugar de Chrome. Vale cualquier ventana y no tiene que ser la pestaña que estás mirando. Haz clic en Abrir Depop o Abrir Vinted en el mensaje, o abre el sitio tú mismo; el crosslisting entre Depop y Vinted necesita las dos. eBay nunca necesita una pestaña, porque se conecta mediante el propio inicio de sesión de eBay, así que el crosslisting hacia o desde eBay solo necesita la pestaña de Depop o Vinted. Si hay una pestaña abierta pero SaleLinx te pide recargarla (por ejemplo, después de que Chrome la suspendiera para ahorrar memoria), haz clic en Recargar pestaña de Depop o Recargar pestaña de Vinted. Desde la versión 1.1.12, Mis anuncios también ofrece abrir la pestaña que falta al refrescar; las versiones anteriores pedían recargar una pestaña aunque no hubiera ninguna abierta.

Question 16

SaleLinx dice que tengo iniciada sesión en Depop o Vinted con otra cuenta

Accepted Answer

SaleLinx solo funciona con las cuentas de Depop y Vinted vinculadas a él, y pausa las funciones de esa marketplace mientras el sitio tenga iniciada sesión con otra cuenta. Para solucionarlo, cierra sesión en Depop o Vinted, vuelve a entrar con la cuenta vinculada y recarga la pestaña. Si prefieres que SaleLinx use la otra cuenta, abre Ajustes en el panel, haz clic en Desvincular en Cuentas de plataformas y luego en Vincular para la cuenta con la que has iniciado sesión. eBay funciona de otra manera: SaleLinx siempre usa la cuenta de eBay vinculada en Ajustes, sea cual sea la cuenta con la que el sitio de eBay tenga la sesión iniciada. Más detalles en Conecta tu primera marketplace.

Question 17

SaleLinx dice que mi cuenta de Depop, Vinted o eBay ya está vinculada o ya usó una prueba gratuita

Accepted Answer

Cada cuenta de Depop, Vinted o eBay solo puede estar vinculada a una cuenta de SaleLinx a la vez. Si está vinculada a otra cuenta tuya de SaleLinx, entra en esa, haz clic en Desvincular en Ajustes, luego vuelve a entrar en esta cuenta y vincúlala. Además, cada tienda tiene una sola prueba gratuita: si ya la usó en otra cuenta de SaleLinx, podrás vincularla aquí cuando contrates un plan de pago desde la página de precios. Si no puedes entrar en la otra cuenta, contacta con soporte.

Question 18

Mis anuncios no aparecen o no están actualizados

Accepted Answer

SaleLinx lee tus anuncios de Depop y Vinted mientras haya una pestaña de esa marketplace abierta y con sesión iniciada en tu cuenta vinculada. En Mis anuncios, el estado junto a cada marketplace, arriba, indica cuándo se sincronizó por última vez: haz clic en Actualizar todo, o en el botón de refrescar de una marketplace, para sincronizar ahora. Si te pide abrir o recargar una pestaña, o dice que tu sesión ha caducado, hazlo en el sitio de la marketplace y vuelve a refrescar. Los anuncios de eBay llegan directamente de eBay sin necesidad de pestaña: se actualizan, como mucho, una vez cada 15 minutos, y ves tus anuncios activos de eBay más los vendidos en los últimos 60 días. Si el estado de eBay dice vuelve a conectar en Ajustes, abre Ajustes y haz clic en Vincular en la fila de eBay. Más detalles en la guía de Mis anuncios.

Question 19

El crosslisting está atascado o no empieza

Accepted Answer

Revisa esto en orden: Las dos marketplaces entre las que copias están vinculadas. Para Depop y Vinted, también hay una pestaña de cada una abierta con sesión iniciada en la cuenta vinculada; eBay no necesita pestaña. El panel te dice cuál falta. Mira la cola en la parte inferior de la barra lateral del panel. SaleLinx ejecuta una tarea cada vez, así que un crosslisting aparece En cola hasta que termina la tarea anterior. Si aparece En pausa, haz clic en Reanudar. Limitado significa que Depop o Vinted está limitando las solicitudes. SaleLinx espera y sigue solo cuando termina la cuenta atrás. eBay is busy right now significa que eBay está rechazando solicitudes temporalmente. Vuelve a intentarlo más tarde; no se ha publicado ni cobrado nada. Si has agotado tu cupo mensual de crosslistings, SaleLinx te avisa de que has alcanzado el límite. Se renueva al principio de cada mes (UTC); consulta los precios para planes más amplios. Si una marketplace falla una y otra vez, mira la página de estado de plataformas.

Question 20

Ha fallado el crosslisting de un anuncio

Accepted Answer

La cola en la parte inferior de la barra lateral del panel muestra cuántos anuncios han fallado. La mayoría de fallos vienen de no tener la sesión iniciada en la marketplace a la que copias, o de datos que esa marketplace no aceptó. Inicia sesión allí con tu cuenta vinculada, selecciona el anuncio en Mis anuncios y vuelve a hacer clic en Publicar cruzado. Cuando eBay rechaza un artículo, el paso de revisión indica qué necesita eBay, normalmente una característica del artículo como la talla o el departamento: haz clic en Completar, añádela y el artículo se podrá publicar. Desde la versión 1.1.12, los anuncios que fallan no cuentan para tu cupo mensual de crosslistings. Si una marketplace entera tiene problemas, mira la página de estado de plataformas.

Question 21

Mis ajustes guardados no aparecen en mi otro ordenador

Accepted Answer

Los ajustes guardados se sincronizan a través de tu cuenta de SaleLinx con cualquier plan o prueba activos. Comprueba primero que los dos dispositivos han iniciado sesión con la misma cuenta y que tu plan está activo. Cuál está seleccionado es cosa de cada dispositivo, así que vuelve a elegirlo en el segundo equipo. Cerrar sesión borra los ajustes guardados de ese navegador; vuelven al iniciar sesión de nuevo. Más detalles en Cuenta y suscripción.

Question 22

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

Abre la pestaña Soporte del panel de SaleLinx, elige un Tipo, describe el problema y haz clic en Enviar. Los tickets enviados desde el panel incluyen la versión de tu extensión y tu plan, lo que nos ayuda a encontrar la causa. También puedes escribirnos desde la página de contacto o por correo a support@salelinx.com. Te avisamos por correo cuando respondemos, y puedes seguir la conversación y contestar en Mis tickets, en la pestaña Soporte, o en Tus tickets, en tu página de cuenta.

Question 23

¿Cómo conecto mi cuenta de eBay?

Accepted Answer

Abre el panel de SaleLinx, ve a Ajustes y pulsa Vincular en la fila de eBay. Inicia sesión en la página de eBay y acepta que SaleLinx gestione tus anuncios. SaleLinx nunca ve tu contraseña de eBay y puedes desvincularla cuando quieras.

Question 24

¿Publicar en eBay con crosslisting tiene coste?

Accepted Answer

eBay cobra sus comisiones habituales por anuncio, igual que si lo publicaras a mano. SaleLinx te muestra la comisión de eBay de cada artículo antes de publicar nada, para que puedas volver atrás o quitar artículos. Los anuncios de eBay se publican al momento, porque eBay no tiene borradores.

Question 25

¿Necesito tener abierta una pestaña de eBay?

Accepted Answer

No. eBay se conecta mediante el propio inicio de sesión de eBay, así que SaleLinx accede a tus anuncios de eBay sin ninguna pestaña de eBay abierta. Eso sí, el panel se sigue abriendo desde una página de Depop, Vinted o eBay.

Question 26

¿Puedo editar, retirar o volver a publicar anuncios de eBay desde SaleLinx?

Accepted Answer

Sí. Tus anuncios de eBay aparecen en Mis anuncios. Abre uno para editar el título, la descripción, el precio, la cantidad, las fotos, el estado, la categoría y las características del artículo, y guardar los cambios directamente en eBay. Retirar finaliza el anuncio; eBay no permite eliminar anuncios, así que eliminar una fila de eBay también lo finaliza. Un anuncio retirado se abre con la opción Volver a publicar. Más detalles en la guía de Mis anuncios.

Question 27

¿De dónde sale el envío cuando publico en eBay con crosslisting?

Accepted Answer

De tu cuenta de eBay. SaleLinx usa tus políticas comerciales de eBay, o copia el envío y las devoluciones de uno de tus anuncios de eBay. Si no hay nada que copiar, la pestaña Crosslist te pide el envío una vez, y puedes cambiarlo después en Ajustes → eBay → Envío.

Question 28

¿Qué significa «eBay is busy right now»?

Accepted Answer

eBay está rechazando solicitudes temporalmente. Vuelve a intentarlo más tarde; no se ha publicado ni cobrado nada.

Question 29

SaleLinx me pide que vuelva a conectar eBay

Accepted Answer

El permiso que eBay da a SaleLinx caduca pasado un tiempo, y también se pierde si retiras el acceso de SaleLinx en tu cuenta de eBay. Abre Ajustes en el panel y haz clic en Vincular en la fila de eBay para volver a autorizarlo. Tus anuncios de eBay no se ven afectados.

Question 30

¿Cómo desconecto eBay?

Accepted Answer

Abre Ajustes en el panel y haz clic en Desvincular en la fila de eBay. SaleLinx elimina su acceso a eBay en el momento, y tus anuncios en eBay se quedan como están.

Question 31

¿SaleLinx guarda mi contraseña de las marketplaces?

Accepted Answer

No. SaleLinx funciona a través de las sesiones de Depop y Vinted que ya tienes iniciadas en tu propio navegador, así que nunca nos das una contraseña de marketplace. Para vincular una tienda a tu cuenta de SaleLinx, solo guardamos su nombre de usuario y su ID de cuenta. eBay se conecta desde la página de inicio de sesión de eBay, y SaleLinx nunca ve tu contraseña de eBay. Para eBay también guardamos el token de acceso que nos da eBay, para que SaleLinx pueda gestionar tus anuncios.

Question 32

¿Dónde se almacenan mis datos?

Accepted Answer

Tu cuenta de SaleLinx, tu plan, tus ajustes y los nombres de usuario de tus tiendas vinculadas se guardan en nuestro proveedor de base de datos, Supabase, y los pagos los gestiona Stripe. Los datos y fotos de los anuncios solo se guardan con nosotros en los anuncios que guardas en la nube; el resto de lo que SaleLinx lee de Depop y Vinted no se guarda en nuestros servidores. Las solicitudes a eBay pasan por nuestros servidores, que guardan el acceso que eBay concede para tu cuenta y los datos de envío que configuras para los crosslistings a eBay, incluido el código postal desde el que envías. Los datos viajan por HTTPS, Supabase los cifra en reposo y las reglas de acceso vinculan cada anuncio y cada foto a tu cuenta. Dónde tratan los datos nuestros proveedores se explica en nuestra política de privacidad.

Question 33

¿Cómo elimino mis datos?

Accepted Answer

Abre tu página de cuenta, baja hasta el final y haz clic en Eliminar cuenta. Introduce tu contraseña (no hace falta si entras con Google) y te enviamos un enlace de confirmación por correo: ábrelo en los 60 minutos siguientes con la sesión iniciada y confirma una vez más. Tu cuenta, anuncios, imágenes, cuentas de marketplace vinculadas (incluida tu conexión con eBay), historial de uso y tickets de soporte se eliminan en ese momento, y cualquier suscripción se cancela sin reembolso por el tiempo restante. También puedes escribir a support@salelinx.com desde la dirección de tu cuenta y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días.

Preguntas frecuentes.

Primeros pasos

Cuenta y facturación

Solución de problemas

eBay

Privacidad y datos

¿Sigues atascado?